员工天地

今年34岁的常亚辉，是一名标准的90后，别看他年纪不大，却已从事多年管理工作，有着丰富的工作经验，两年的军旅生涯更让常亚辉做起事来透着一股成熟稳重的气质，经过多年历练他已成长为天津一商滨海二手车市场的业务工作“领头羊”。

2013年，从部队退伍的常亚辉加入到天津一商滨海二手车市场这个大家庭，在各个工作岗位的历练中，他始终秉持不怕吃苦、勇于和困难较劲的军人作风，用“雷锋精神”激励自己，靠着个人极强的行动力和服从力，出色完成了领导赋予的各项任务，并逐渐在业务工作崭露头角。在他的带动下，天津一商滨海二手车市场的干部员工个个争先创优，工作中没有一个人叫苦叫累。滨海二手车市场也以优质的服务成为周边群众心中交易检验车辆的首选市场。

在二手车市场业务大厅窗口，来这里办理业务的刘女士仅用了半个小时的时间就办理好了车辆过户业务。对于业务人员的服务态度，刘女士非常满意地说：“以前需要自己追着业务人员去办，没有半天时间根本完不了事。现在好了，工作人员主动为我们服务，而且不用排队，很有效率，为我们上班族解决了很大的难题。”这样的服务态度和服务效率在其他市场不可想象，正是在常亚辉的带领下，业务人员主动积极为客户提供免费代办咨询服务，耐心解释一切车驾管业务，完全杜绝了其他市场“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风积弊，通过更加有“温度”“人情味”和“速度”的服务为客户创造更多积极的情绪价值，引领天津一商滨海二手车市场以优质服务走出了一条“破局”之路。

在常亚辉看来，一个笑脸、一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量，而“用微笑面对每张面孔，用耐心解答每次提问，用贴心服务伴客户一路畅通”正是常亚辉对客户的承诺。为了便利客户办理业务，他在业务大厅显著位置张贴了各个负责人的联系电话，用贴心的服务保障每名客户办理业务“全程无忧”；为大客户定制上门取车等“一揽子”服务项目……这些创新举措让许多客户对滨海二手车市场的服务伸出了大拇指，同时也成为了天津一商滨海二手车市场领先同行业的一面旗帜。

“狼性”的精神不仅体现在服务“守业”上，更体现在业务开拓中。常亚辉深知进攻是最好的防守，抢占市场既要主动请进来，更要主动走出去。为了进一步干好业务工作，他做好员工岗位职责“合并同类项”式的“减法”，为了压缩岗上固定人员数量，他将原有15个岗上固定人员数量压缩至10个，成立了5名人员组成的业务服务小组，主动出击寻找商机和客户资源，彻底将二手车市场的“坐商”作风变为“行商”。在他的带领下，业务小组积极抢抓订单，有时为了抢抓一个大客户，业务小组往往需要十多天的连续拜访、沟通和洽谈，才能洽谈下来一个客户，在他们的努力下，滨海二手车市场与各家新老客户的相处关系更加顺畅、合作之路也越走越宽。

常亚辉经常说“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，在他的带领下，二手车市场业务团队充分发扬无须扬鞭自奋蹄的精神，主动放弃休息时间，经常利用周末或班后时间为来自天津市各区域的客户办理车辆业务……在他们的努力下，天津一商滨海二手车市场对外拓展业务“走出去”的步伐明显加快，在2024年1至4月份二手车业务团队实现主营收入148.59万元，同比增幅32%，完成利润16.33万元，同比增幅137%，实现了营收、利润同比双增长。

      常亚辉坚持发扬忠于职守，敬业奉献的“镙丝钉精神”，在滨海二手车市场始终担当作为，像自行车竞速赛中的“破风手”一样冲锋在前，为业务团队指引方向；用自身的模范行动影响和激励着滨海二手车市场的员工干好工作；在与业务团队的同事们一道破解难题，在办好客户业务大事和员工关键小事的过程中履职尽责，以实际行动推动天津一商滨海二手车市场不断向好发展。