员工天地

当前，商户们越来越重视服务体验，只有优质的服务才能获得人心。对于在天津一商珠江五金城经营的商户而言，他们看重、认可的服务或各有不同，却一致对耿妍这名综合管理员挑起“大拇指”，而对她的评价大多离不开“用心”、“真诚”、“热情”这些关键词。  

有着丰富管理经验、用心服务商户的珠江五金城管理员耿妍是一名立足岗位积极奋斗的“雷锋精神”践行者，她把雷锋同志“毫不利己、专门利人”的精神作为自己的工作准则，身体力行，做好服务每个细节、重视商户每个需求、带给他们真挚贴心的服务，真正走进了商户的心里，与商户成为了彼此信赖的好朋友。      

但谁又能想到如今宛如亲人的双方，在两三年前还处于剑拔弩张的对峙关系。2022年前后，五金城租户与管理方正因为租金减免政策等问题发生了比较激烈的矛盾纠纷，双方关系处于比较紧张的状况。当时，刚刚到任五金城综合管理员岗位的耿妍在收缴租金时面对多数商户的不配合和冷言冷语，往往一天下来说得口干舌燥，却收效甚微，有时遇到脾气急躁商户的激烈言语，她也只是将眼泪吞进肚子，继续面带微笑耐心沟通。在长期坚持不懈地走访中，耿妍向商户解释清楚了五金城的租金缴纳政策，本着和平解决，和谐共处的原则，协调，疏导双方换位思考，最终在她的努力下，双方关系渐渐缓和，矛盾逐渐化解。     

 耿妍说“我从2002年进入天津一商以来，一直在财务、党群或办公室工作，和电脑、表格打交道，第一次与商户交流确实不适应，但是在这个岗位就要积极与商户交流，在解决商户难心事、烦心事中，逐渐让商户认识我、理解我、信任我”。      

如今的耿妍已经成为一张为商户提供优质服务的名片。在五金城，面对商户各种各样的问题，她始终坚持以真诚的心去对待每一位商户，急商户之所急，想商户之所想，为商户提供真心服务，想方设法解决商户遇到的问题，五金城的商户都说：有小耿，省心没烦恼。      

在采访中，有这么一件事让人备受感动。2022年的春节前夕，五金城内多数商户早已歇业返家过年，有一家外地商户却因为合作方欠着他们的货款一直外出催账，不仅孩子没有饭吃、无人看管，且迟迟无法回家过年。耿妍看在眼里，虽然该商户也欠着五金城租金，但她没有使用简单粗暴的催缴手段，反而主动帮忙照看起商户的孩子，给孩子做饭，成为了孩子的“爱心妈妈”，并时不时去商铺帮忙。最开始商户冷眼旁观，甚至说“你乐意来就来，反正我们一分钱也交不了”。但是耿妍并不在意，她坚信“真心换真心”，不管多累只要收获到商户的信任就是最好的回报。经过多天的接触，耿妍的无私付出感动了商户，他们在大年二十九的下午主动交齐租金，并称赞耿妍像他们的亲人，是“有温度的服务”。      

耿妍的心里永远装着商户，平时了解到商户有什么困难，第一时间靠上去帮忙，却对自己的孩子缺乏照顾。谈到家人耿妍的眼眶有些湿润，因为丈夫长期外派武汉工作，双方父母离得又比较远，平时只能自己照顾女儿。而她也没有抱怨，一个人默默扛起了家庭的重担。她每天7点出门、晚上19点才能到家给孩子做饭、收拾家务。多年来，年幼的女儿一直自己坐地铁上下学，耿妍没有接送过一次，特别在今年女儿中考的人生关键期，她也没有请一天假，耽误过一天工作。      

多年来，耿妍在平凡的岗位上，传承雷锋精神，为广大商户提供专业、细致、周到、有温度的服务，帮助商户排忧解难，体现一名共产党员的责任担当。因为她始终如一的优异表现，今年耿妍被评选为方大集团2023-2024年度优秀共产党员。面对荣誉她豁达而淡泊，而对工作她却始终保持火一样的激情。      

这些活跃在基层一线的“雷锋”事迹如同光芒指引着前进的方向，激励干部员工对标先进、见贤思齐，学习雷锋精神、传承榜样力量，切实凝聚起团结奋斗、实干争先的磅礴力量，努力在平凡岗位上创造不平凡业绩。