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——访友谊新都百货总经理 贾惠民

    人物介绍：
　　贾惠民：现任天津友谊商厦副总经理、友谊新都百货总经理。历经营业员、商品部主任、商场经理，26年的品牌积淀使他对品牌品质、文化内涵和与国际同步的潮流风尚，有着深刻理解和独到的运用方法，在经营友谊新都百货四年多的时间里，将时尚品牌的激情、活力和品位彰显得淋漓尽致，取得了年年高速增长的经营业绩，是天津时尚百货业的领军人物。曾多次获得天津市立功先进个人，五一劳动奖章等荣誉称号。在友谊新都百货外檐改造工程启动之际，记者采访了友谊新都百货总经理贾惠民。

改版升级 领航时尚

　　永远不变的是变。今年9月16日，友谊新都百货启动了建店七年以来投入最大、工程量最大、涉及调整品牌最多的商场内外一体化改版升级工程。引起了本市百货业内的广泛关注，特别是其利用施工围挡精心制作的巨幅多功能宣传画面，以其震撼、夺目的特点引人瞩目。这次大力度的内外一体化改造工程是一商友谊为满足高端百货群再提高、再提档、再发展的诉求而实施的系列改造工程之一，预计今年12月底竣工亮相。
　　贾惠民介绍说，“白领”作为一个备受关注的社会群体，始终走在时尚的前沿，她们的消费观念对我们经营策略有着风向标的导向作用。本次商场外檐和内部结构改造工程，在形象上融入了更多的友谊商厦国际先进设计理念和时尚元素，主体形象以铝格栅为大背景，豪华气派、高档典雅、达到了经典与时尚的完美融合；商品结构调整在打破一、四楼布局，在四楼成立男女鞋包皮具商场的同时，其他各商场的品牌调整率都将达到80%以上，还增加了近2000㎡的经营面积，促成了一大批国内外知名、人气品牌进驻友谊新都百货。届时，焕然一新，内外形象整体改版升级后的商场经营定位更加清晰，品牌价值更加精确，品类结构更加完美，个性化特征也会更加凸显，其必将会满足更多白领人士的个性化要求及独特的购物体验。

填补空白 白领青睐

　　“2003年9月，天津海河东岸因为友谊新都百货的强势进驻，不但结束了该区域没有大型百货业态的历史，更填补了高端时尚百货的空白。这在当时经济环境和消费背景下，做出这个决策是需要极大的深远谋略和果敢魄力的。”贾惠民如是说。事实表明，一商友谊这个决策是极具战略眼光的。七年来友谊新都百货以市场为导向，以满足广大顾客，特别是白领消费层高品位、高标准、高质量的消费需求为目标，坚持市场定位和经营特色不动摇，主动对接国际一流管理标准，牢牢把握名店卖名品，名品进名店的厂商合作原则，精选的国际国内品牌赢得了目标顾客的充分认可，引导了时尚消费潮流，同时依靠一商友谊强大的资源整合能力，迅速走上了超常规、跨越式发展的快车道并成长为广受白领人士关注和时尚消费者青睐的高端时尚百货人气店。
　　7年间，友谊新都百货消费者认知品牌越聚越多，购物环境愈加惬意，销售规模一年迈上一个新台阶，市场份额越来越大，取得了年复合增长率超30%以上的良好业绩，创造了在金融危机形势下的业内销售神奇，形成了独具特色的适合白领阶层消费的氛围。

差异经营 持续发展

　　如此出色的经营业绩是如何取得的？经营之道在哪？贾惠民在介绍时说，商家只有讲究信誉和找准定位，才能真正满足目标消费层的需求。友谊新都百货的载体是比较小的，经营面积仅有11000㎡，品牌组合也不是最强的，然而我们根据客观条件走的是“专而精”的差异化经营路线，突出自身依托友谊百货群独有的品牌优势，鼎力打造的是满足现代商业和白领阶层的品牌阵营，全力着眼于行业内价值品牌、人气品牌的发掘，积极谋划实现商场的“错位经营”。在研究品类最佳组合的同时，更注重研究顾客的需求与开发。品牌只有适合自己、适合市场的才是最好的。我不认同商场面积大，有几个象征性的大品牌就是高级百货店；有几家其他业态就是shopping mall的概念，更不认同有了这种组合业态就成为“独特”的说法。在国内经济尚处在新型+转轨的大背景下，高级百货只有练好内功，不断升华服务内涵，管理方法不流于形式，将销售、管理、服务、环境等经营要素浑然相融，整体提升了才能占据更大的市场份额，取得超预期的增长速度。贾惠民还坦言，友谊新都百货的“错位经营”所带来的价值和人气品牌就像一块块具有超级能量的磁石，牢牢地占据着消费者的内心。同时，友谊新都百货更将以时尚名品特色和实实在在的特惠营销活动吸引消费者的视线，不断激发购买热情。从友谊新都百货持续发展中不难看出，商场的大小不是关键，坚持经营定位和错位经营策略并不断提升服务管理内涵，才是高端百货持续发展的内在动能。

挖掘内涵 本源魅力

　　如果说品牌发展和市场细分策略的成功运用是友谊新都百货赢得白领顾客的根本所在的话，那么客服营销、卖场生动化的鲜活体现就是链接白领顾客的纽带。贾惠民说，购物对“白领”来说不仅是买到一件东西，享受购物过程带来的乐趣同样十分重要，新都百货以顾客需求为导向，秉承友谊独有的服务理念与精髓，严格规范标准化要求，不断深化服务内涵、服务内容、服务举措，高标准实施了无干扰服务、微笑服务、礼让服务、站立式收银、双手递物、鞠躬致谢等友谊特色服务。使“服务到底，从我做起”成为每名员工的自觉行动，她们视顾客如同自己的亲人和朋友，将真情实感融入服务全过程，用专业的眼神迎接顾客，用自然的微笑接待顾客，用温情的话语回应顾客，用专业的态度感染顾客，用麻利的动作服务顾客，用美好的记忆留住顾客。让每一次的服务过程都能在精彩中开始，在完美中结束。这也正是环境优越的高档商厦备受“白领”衷爱的原因。
　　在贾惠民看来，时尚是流动的风景，品位是心境的折射。“一流的环境 一流的品牌 一流的感觉”是新都百货今年要达到的目标。友谊新都百货会在完美诠释现代品牌谋略的同时，全力贴近白领消费群体的内在要求，并不断注入崭新的时尚元素，让活动的时尚与固有的品位成为白领人士的最爱。