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    9月10日早晨9时，当笔者一踏入位于海河之畔的友谊新都百货商场时，被其宽敞明亮的卖场布置和琳琅满目的商品深深吸引。此时，正是商场开始一天正式营业前的准备时间。
    “平日商场10点开店营业，到节假日9点半就开了。每天我们都会在正式开店营业前到岗，进行销售准备和班前会，确保以最佳状态迎接第一批顾客的到来。”说这话的人叫耿君芳，是新都百货女服商场时装组的主任，虽已有五十多岁，但眼神中不乏年轻人的热情。
    班前会开始了。他们将班前会分为了经理与各班组主任会议、各班组主任与班组员工会议两个阶段，把管理人员和营业员的汇报交流时间控制在3∶7的时间比例内，在经理、主任等人对前一日工作进行了概括总结和点评，并对当日工作提出了要求后，便将时间留给了大家进行相互沟通与交流，不仅给员工更多的发言机会，也使班前会成为大家增添激情与活力的调味剂。
    半小时左右的班前会，营业员们始终面带笑容，保持着自然、端正且优雅的姿态。“马上就要开门营业了，请大家再核对一下自己的工服、胸牌和区域陈列，有什么不妥或需求可以提出来，如果没有，我们现在就散会。”见时间差不多了，耿君芳就带领其所负责班组的营业员回到各自岗位上，开始了新一天的工作。
    “今天是中秋假期，我得给老客户打几个电话，问候一下，再把商场近期开展的一些促销活动和引进的8个新品牌跟他们说说，别让他们错过了。”耿君芳几乎每天都会深入了解老顾客的到店情况，做好老顾客销售的统计分析，利用商场、品牌的活动优势，从多层次满足消费者需求。“销售是门大学问，太急太慢都不行，而且一定要依靠团队力量才能提高竞争力。”耿君芳说，“顾客只要来到这里，就会享受到我们提供的‘一对一加一站式’个性化服务。比如‘雅莹’这个品牌，营业员们不仅服务周到，还在此基础上，针对一些国外客户的需求将各款式服装上传到网上，开设了网上浏览和挑选。这样一来，顾客舒心了，商场里面很多营业员也都有了自己的固定客户群，不仅保障了自身销售业绩，也使班组销售额大幅提升。”说完，耿君芳笑着拿出电话，熟练地拨起了客户的号码。