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以创新突破发展瓶颈

    国际商业组织（PC）成员亚当先生日前来到本市一商友谊股份公司友谊商厦考察时很惊讶地说：“没想到这里的业态布局、管理机制以及对顾客的服务如此的无可挑剔。”当听说友谊是在面临电商冲击大背景下现在有8个卖场、年销售收入近70亿元、成为中国百货零售业领军者时，他说这简直就是一个神话。
    一商友谊股份公司董事长杨连发对亚当的话表现得比较理性，他说，我们就是以业态、管理、服务三个创新突破发展瓶颈的。如何贯彻十八届三中全会精神，让友谊获得更大发展，杨连发的回答是这三个方面创新力度还要进一步加大。
    一商友谊的业态布局创新点是“一店一式”，实现错位发展。目前一商友谊8家店面定位跨越了尖端百货、时尚百货、特色百货、人气百货、区域热点百货等，这种错落的、差异化的经营定位满足了不同消费人群的消费需求，形成了集群发展效应。
    一个挂杠挂多少件衣服、走多少步会让你看到柜台陈设……这里的管理非常精细，如同超星级酒店、空乘或邮轮中的管理。亚当在谈到友谊的管理创新时这样说：“从商场空间设计、商品陈列、色彩搭配、清洁管理的每一个环节，都非常缜密，责任到岗到人到时间，非常高效，如同电脑程序高效运行。我这里看到的就是美丽天津一个最真实的画面。”
    一商友谊股份公司的服务创新是赢得市场的核心动力。据介绍，近年来该集团每年都推出3000多场营销活动，推出的“亲情化服务、境界化服务”、“礼宾泊车服务”等创新举措成为友谊重要服务品牌，在吸引越来越多消费者的同时，也得到越来越多世界一线品牌供货商青睐，目前一商友谊已吸引140多个世界一线品牌和2000多个国际国内优质品牌供货商入驻。