员工天地

    记者郑明月 张玮是一位年轻漂亮的酒店前台接待员，在达润津湾酒店工作两年多，她爱岗敬业，始终秉承着“热情服务，微笑待客”的理念，她急客人之所急，善于沟通交流，满足不同层次客人需求，为酒店赢得了回头客。一次，外地客人退房后遗下一个钱夹，她及时与经理汇报后打开钱夹，发现里面装有现金、身份证、机票等。她想客人一定很焦急。经仔细查找，客人没有留下联络方式。但客人机票起飞时间为上午10：30，她主动提出自己开车去机场与客人见面。当把遗失的钱夹交给客人时，对方万分感动，赠与现金表达感谢，被她婉言谢绝。客人表示今后定会再次入住本酒店并推荐给好友。她无微不至的服务带给了客人温暖，不仅为酒店增加了信誉，也为酒店树立了良好的企业形象，为酒店员工树立了学习的榜样。