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——访天津一商友谊股份有限公司董事长苏诚忠

    编者按：2015年是一商友谊全面深化改革、加快转型升级的关键一年，也是实现百亿企业发展目标、全面完成“十二五”规划的收官之年。围绕一商集团“五大战略”和“千亿规模、十亿利润、全国知名大集团”发展目标，一商友谊在着力强化百货零售经营、持续提高主业创效能力的基础上，做大贸易规模、开拓新金融领域、完善结构调整、形成互补优势，打造“1+2”新常态格局，实现双轨协调发展。作为一商友谊董事长，苏诚忠切实感受到经营调整已初见成效，一季度一商友谊整体销售同比增长30%，实现了首季开门红。
    记者：请您谈谈一商友谊今年在深耕零售主业、加速调整转型方面有哪些新的思路？
    苏诚忠：2015年我们全面落实一商集团发展战略和各项工作部署。一是确立了“百姓思维、民粹消费、潮流百货”的主业调整思路，按照“高品质、低价位、接地气”的理念进行各店品牌结构优化调整，加快提升内在经营品质，健全完善“女性商品组合特色”，大力发展“青春时尚特色的潮牌店”和“人气品牌旗舰店+物业”多元化风格，构建“品牌+业态”的休闲体验式现代零售模式。
    二是提升服务终端价值，促进创效规模最大化。友谊各店持续提升管理层服务管理意识，细化管理流程，强化内部服务的无缝对接，丰富外部服务链条，推出“首问负责五星级服务接待”模式。将终端服务过程从“单纯销售”向“服务式营销”观念逐步转变，提升终端体验服务质量。深化会员私属服务，打造“私属礼宾车接送、支付零距离、全程导购服务、送货上门”等全链条私属定制化服务项目。
    三是不断深化营销变革和模式创新，推出“三动一发力”智慧营销模式，借名人聚人气、借新品炒卖点、借店庆造声势、借联动创共赢，形成新热点、激发消费潜力。友谊各店紧抓各大营销节点，持续不断推出丰富多彩的体验式营销活动，节假日再现人潮涌动旺销景象。
    四是加速转型升级，形成潮流百货新组合。按照集团“4+3”的总体战略构想，一商友谊将重点打造人气综合百货店，在积极开发引进特色主题餐厅、超市、KTV、咖啡、教育机构等多业态组合的基础上，增加美食节、庙会、儿童娱乐等特色消费项目入驻，通过大力度品牌结构调整，形成更全面的多元化品类组合。友谊商厦充分发挥大本营优势，完善国际潮流时尚百货组合结构，积极引进大众人气品牌，快速吸引更多消费个体，形成精众消费新客层。友谊各店突出各自经营定位特色，努力打造区域特色经营卖场，通过餐饮娱乐、特色超市等人气业态的引进，持续丰富多元化经营格局。
    记者：电商的冲击和影响已是每个零售企业都无法绕开的问题，一商友谊面对这种消费模式的巨大变化有什么对策？
    苏诚忠：我们的对策是打造O2O平台，拓展全渠道经营。面对市场新变化，一商友谊加快经营思路调整，积极拓展线上销售业务，与品牌供应商开展深度合作，借助“易商通”电子商务网上销售平台，打造友谊网上商城，将友谊各店的线下商品全部上线销售，实现线上下单、支付，线下实体店体验试穿、送货，营销活动线上线下共享等互联互通、融合互动的O2O全新销售模式，让消费者在线上也能买到最放心的优质商品，享受快捷支付、快速物流等方便、舒适、愉悦的购物体验。
    记者：一商友谊多年来专心经营天津零售市场，未来是否有多元化经营的想法？
    苏诚忠：新的市场形势下，一商友谊积极探索新业务，形成南北新金融双覆盖的新模式。一方面，按照集团总体战略规划，充分利用东疆保税港区先行先试的政策和得天独厚的区位优势，大力开发融资租赁业务，形成新兴产业链，实现多元化发展。另一方面，大力发展商业贸易，通过实施“转变方式引品牌、代理托管增收入、贸易经营扩规模”的三步走战略，做强贸易板块，互补零售业务。
    面对新的机遇与挑战，一商友谊将在一商集团的带领下，把全面深化改革、加快结构调整、推进转型升级作为实现可持续发展的新常态，为一商集团打造“千亿规模、十亿利润”贡献力量，向实现百亿企业目标全力迈进！