员工天地

    张玮现任天津市达润五金机械有限公司津湾酒店大堂经理。2011年3月，走出大学校门不久的张玮参加公司新员工招聘，以优异成绩被录用到津湾酒店工作，在工作中她真抓实干，得到了酒店领导、员工的认可和客人的称赞。
    吃苦耐劳，巾帼不让须眉。张玮新入职时的津湾酒店刚刚建成，正处于筹备期。她主动要求参加酒店的“开荒”工作，“开荒”工作任务艰辛而且繁重，工程后的垃圾土、门窗、卫生间、玻璃都要用小刀、铲子一一处理，就这样她与男同志比着干，哪里有脏活、累活都能看到她的身影，整整用了35天，酒店109间客房、走道达到了卫生标准，为企业节省费用10万元。
    心系企业，为酒店献计献策。张玮努力钻研酒店专业知识，在开业前的实战演练培训中名列第一，得到上下一致好评。与此同时，她积极参与酒店软环境的设计，在增加欧式装潢、客房特色、酒店定位和环境的提升上出谋划策。2012年4月26日，津湾酒店开业运营，酒店将其安排在前台担任领班。由于酒店刚刚成立，在设施、规章制度等方面还不够完善，张玮充分利用所学知识，借鉴和创新星级酒店管理办法，无论在企业布局、人员配置，合理调整客房等方面提出合理化建议。并协助和配合领导起草、完善各种规章制度。在调整中处处精打细算，特别是布草的使用与合理配置，节约降低了费用开支。2014年初被提升为酒店大堂经理，她还大胆提出制定奖励政策和方案，经过一个阶段的运行和补充完善，酒店的客房入住率由原来的45%上升到现在的65%，经营收入由同期的260万元上升到现在的450万元。为企业逐步踏上良性发展的轨道做出了贡献。
    爱岗敬业，谱写青春篇章。酒店大堂就是酒店的缩影，大堂经理和员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。张玮思想要求进步，积极靠拢党组织，主动向党组织递交入党申请书，时刻用党员的标准严格要求自己。在平凡的工作中，张玮始终秉承着“热情服务，微笑待客”的理念，为客人排忧解难，满足不同层次客人需求，力求让客人宾至如归。2013年仅个人销售额达到100余万元。初任大堂经理，为了提高酒店入住率，她一是根据分析客人的特征，提供不同价位的房间。二是用热情的语言和良好的谈话技巧，调动前台人员销售劲头，通过奖励等措施激发前台人员创效积极性。三是在处理客诉方面，不仅认真聆听好的意见建议，还提出“换位思考”“假如我是客人”，对待无理投诉的客人持有耐心，从未因为客人的言语过激而发生冲突，哪怕是在深夜和酒后过量的个别人，面对客人的无理取闹，也以良好的态度从容面对，不卑不亢，据理力争，一身正气，压倒邪气，维护了酒店的利益及声誉。在她的带动下，酒店急客人之所急，拾金不昧的好人好事屡见不鲜，为酒店赢得了回头客。