上海南京路商家集体酝酿“云服务”
发布日期：2010-04-01
所谓“云服务”，黄浦区商委有关人士解释为“无处不在的服务”。在实施中，将集合南京路上的众多商家、通讯及网络平台以及信誉度较高的快递公司。送货上门只是这一服务的基础设想，消费者不仅可以享受到寄存、送货等服务，还可以通过这一服务平台，进行交通、天气、旅游等各方面信息的咨询和帮助。
置地广场广告部相关人士表示，“云服务”的关键在于快递公司的选择，只有将信誉度高的快递公司作为服务提供商，才能保证服务质量。该人士也表示，在“云服务”过程中，应该尽量简化流程，让服务变得更加快捷。另一名曾在多家外资购物中心参与运营的业内人士提出，南京路上商家众多，在销售旺季，一旦大批消费者同时有送货上门的需要，物流的压力会增大，很容易出错，这一点也需要谨慎考虑。
记者了解到，南京路上的新世界城已试水推出了“购物快递服务”，消费者在购物后，只要在柜台或商场服务台办理相关手续即可。据商场运营部介绍，该服务在一定范围内免费，对消费金额也没有要求，已有部分消费者尝鲜。
此外，徐家汇东方商厦和第一八佰伴都针对部分高端VIP顾客提供寄送、送货上门的服务。马莎百货则对一次性购买6瓶及以上瓶装酒的顾客提供送货上车服务。齐晓斋认为，南京路集合了购物、旅游、休闲、餐饮等多元化功能，游客也占较大比例，所以特别需要这种服务来留住客流。不过，“云服务”需要投入人力、物力，而且涉及消费者的切身利益，所以一定要考虑周全后再展开。
置地广场广告部相关人士表示，“云服务”的关键在于快递公司的选择，只有将信誉度高的快递公司作为服务提供商，才能保证服务质量。该人士也表示，在“云服务”过程中，应该尽量简化流程，让服务变得更加快捷。另一名曾在多家外资购物中心参与运营的业内人士提出，南京路上商家众多，在销售旺季，一旦大批消费者同时有送货上门的需要，物流的压力会增大，很容易出错，这一点也需要谨慎考虑。
记者了解到，南京路上的新世界城已试水推出了“购物快递服务”，消费者在购物后，只要在柜台或商场服务台办理相关手续即可。据商场运营部介绍，该服务在一定范围内免费，对消费金额也没有要求，已有部分消费者尝鲜。
此外，徐家汇东方商厦和第一八佰伴都针对部分高端VIP顾客提供寄送、送货上门的服务。马莎百货则对一次性购买6瓶及以上瓶装酒的顾客提供送货上车服务。齐晓斋认为，南京路集合了购物、旅游、休闲、餐饮等多元化功能，游客也占较大比例，所以特别需要这种服务来留住客流。不过，“云服务”需要投入人力、物力，而且涉及消费者的切身利益，所以一定要考虑周全后再展开。