广州：消费者对大卖场整体评价偏低
发布日期：2010-09-07
广东省连锁协会公布了2010年1月以来广州大卖场的满意度调查报告。报告显示，消费者对大卖场整体评价偏低，投诉处理方面顾客最不满意。
大卖场顾客满意度低于百货和购物中心
报告显示，2010年上半年广州零售行业三大业态中，外来大卖场顾客满意度和满意率得分都最低，满意率仅为55.0%，购物中心得分相对较高，百货居中。
广州外来大卖场十三项评价指标中，购物环境、收银服务、商品方面、促销优惠、人员服务、售后服务、资讯导引、配套设施、会员服务、投诉处理等九项指标满意率低于60%，其中，会员服务、投诉处理评价较低，投诉处理顾客最不满意，仅为42.9%。
记者注意到，在9家连锁大卖场企业中，世纪联华和新一佳的顾客总体满意度评价位居最后两名。另外，消费者对好又多和世纪联华售后服务中最不满意的细节都是售后维修服务，这不仅是世纪联华和好又多的短板，也是整个外来卖场亟待改善的环节。
而目前的广州大卖场之间斗得最激烈的就是促销优惠。在此次调查报告中，广州外来大卖场促销优惠顾客满意度得分是75.2分，满意率是59.0%。