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    来到天津一商友谊股份有限公司友谊精品广场，刚刚获得了2013年度全国五一劳动奖章的“铁娘子”，依旧和往常一样专注地忙碌着。
    她是一名在零售经营创效一线奋战了近30年的“老员工”。伴随着企业的发展潮涌，她实现了职业生涯的一次次飞跃，由一名普通售货员，逐步成长为班组主任、部门经理、店副经理，并先后被评为天津市劳动模范、全国用户满意服务标兵。她就是任宏，现任天津一商友谊股份有限公司友谊精品广场副经理。
   2012年，担任大港店男服商场经理的任宏，以快速落实经营调整及营销活动工作、狠抓卖场管理和人员服务水平的岗位热情，让部门各项工作在短时间内均实现了巨大变化，在大港百货当年实现销售额6.38亿元，同比增长19.1%的骄人业绩中做出了积极贡献。后来，任宏被调到友谊名都店担任副经理，她快速进入岗位角色，在跟进经营部门品牌调整的工作中，及时督导装修进度，严把装修质量，确保各商场按时完成调整计划，助推友谊名都店顺利实现了2012年经营结构全面升级，完成销售额8.776亿元，同比增长21%。
    “工作中再小的事也是大事，来不得半点虚假。”任宏说。她对每项工作都十分专心和投入，在卖场总是来得最早、走得最晚，不仅从没请过一次病事假，甚至还会放弃休息时间，大家背地里都叫她“铁娘子”。正因此，任宏凭借着优秀业绩，2013年年初又被调到友谊精品广场担任副经理，分管服务管理工作。工作中，她围绕服务“亲、善、美”，不断丰富个性化服务举措，做好服务过程无缝对接，打造优质售后服务体系，培养了“独有、无忧、永久”的顾客群体。为夯实管理“足、细、透”，她注重管理人员责任意识和综合能力提升，不断完善层级管理人员“月重点、周日志、日落实”的管理制度，对三级联查、现场检查、专项检查、商场互查等工作，每天落实检查结果，严抓管理人员的在岗率、管事率和成事率。在营造环境“清、净、雅”上，她坚持组织开展相关培训，加强卖场环境管理，为顾客营造了绿色无忧的购物环境。在任宏的不懈努力和带动下，今年1至4月，精品广场实现以
高雅优质的服务和精致细腻的管理，推动销售达到2.19亿元的骄人业绩。
    任宏业余时间坚持阅读《赢在服务》、《完美服务的101个方法》、《服务从心开始》等专业服务书籍给自己“充电”，并积极主动与职工进行沟通，定期组织召开各品类优秀店长交流会，挖掘优秀服务人才和创新服务方法。经她参与组织推出的“西装销售六步法”、“三三VIP回访法”、“服务12分考核法”等销售和服务创新方法，已广泛运用于各品牌之中，提升了精品广场整体服务质量和水平。
    任宏认为，对待工作要用数字表态、用成绩说话。很多人问她：“你这么工作不累么？”而她却不假思索地回答：“是企业把我打造成才，我该对企业感恩。”