劳动竞赛报道49：激发全员智慧 创新营销思路
发布日期：2014-05-23
记者周健 2013年友谊大港百货店紧密围绕“创利、压费、财补、业态”四大工作主线，不断开拓经营思路，积极超前谋划，全年实现销售67648万元，圆满完成集团下达的任务指标。
大港百货店按照“民粹经营、百姓思维”思路，快速实施了172个品牌大规模调整，通过引进民粹品牌，加大时尚品类市场成长期品牌的引进，引进数码及银行ATM机等业态，丰富了经营结构，利用友谊自身品牌资源优势，提升了民粹品牌、独有品牌占比。同时，围绕“民粹、民需”百姓营销思路，开动全员智慧，创新营销思路，抢抓主营创效，成功举办25期主题营销、48期品类营销、124期周末营销和12档明星签售活动，通过“双微”有效拓展顾客群体5270人，聚集了较高的人气，有效地扩大了市场影响力。
在服务管理上，他们通过对各项基础管理工作的全面自查自纠，规范了服务管理。开展了顾客满意度调查活动，增设了服务设施，推出了免费擦鞋服务，进一步满足顾客购物体验需求，真正让顾客感受到尊重、体贴的服务体验，扩大了服务品牌影响力。
