员工天地

    田大伟，男，1984年生人，2005年参加工作，共青团员，现任一商友谊股份有限公司友谊商厦礼宾队中队长。友谊商厦礼宾队是一个满载荣誉的优秀青年突击队，先后荣获天津市“劳动模范”集体、全国“青年文明号”集体、天津市“十五”立功先进集体等荣誉称号，被誉为“津门最靓丽的一道风景线”。作为这支优秀团队中的一名青年管理者，在各级领导的关怀和帮助下，田大伟始终坚持以服务社会，服务消费者，展示青春风采为己任，以提升礼宾队高端服务功能，创造礼宾服务品牌价值为动力，充分发挥友谊青年人敢想、敢干、甘于奉献的精神，紧跟友谊快速发展步伐，认真履行岗位职责，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩，多次荣获“青年服务示范岗”、“青年岗位标兵”等荣誉称号。
    一、从细节管理入手，创建青年展示窗口
    在日常工作中，他将“身体力行，树人树己”当成自己的座右铭，无论严寒酷暑，始终坚守岗位，要求队员们做到，自己要先做到，在细节管理方面，他认为做好管理工作基础就是与队员经常性的进行沟通交流，抓好全员的思想动态。通过观察队员在服务过程中的环节，他找出不规范的症结及时向上级反馈，想出了解决办法制定了相关服务规定和创新思路，通过与队员之间的沟通交流，帮助他们克服工作中思想意识和行为上的误区，在他的带动下，有效提高了全队的服务意识和水平。而在日常管理中，他更是一丝不苟，对组内员工严格要求，一旦在岗上每当发现不规范的服务行为，他都立即指出，并言传身授服务标准、规范及需要注意的服务细节，起到传帮带的作用。作为友谊路上最靓丽的风景线和企业的第一窗口，他深知发挥重要作用，要从服务、形象、内涵上同时抓起，才能达到明显效果，特别是在礼宾队这个年轻人组成的小团队中，如何激发全员工作积极性，带领全员共同进步显得尤为重要。为此，他每天坚持早到，提前做好形象自查工作，再保证自身形象符合标准后，对全员岗前仪容仪表进行仔细检查，还利用自己业余时间，到超市采买黑色鞋油、去毛刷、洗发水、发蜡等等，方便队员使用。作为队内的一名管理人员，他将卫生、设施、形象、统计等挑单检查项目以及制图、制表、库房盘点分派到每名队员当中，达到人人有工作，全员动起来，实现“一专多能”的目的，通过抓方法、抓落实，抓过程，抓效果，合理的运用制度和管理方法，精确的找出问题，解决问题，达到了最佳的工作效果。
    二、深化有芯服务内涵，打造青年服务品牌
    代客泊车服务是礼宾队09年创新的一项特色服务，是礼宾服务向功能型、服务型转化的突出亮点。自该项服务实施以来，在缓解车流高峰压力上发挥了重要作用，新年伊始，为使场院内车流更加顺畅，减少拥堵现象，在代客泊车环节中，田大伟开动脑筋，不仅在做好顾客来访电话预约以及接待工作方面出新招，还亲自对代客泊车各个环节的安全性、服务效果进行总体的监督和把控，在春节旺销期间，他几乎每天都全天候坚守自己的岗位，有时接到顾客预约取车电话、来访询问电话达到200余个，一个月时间代客泊车累积总数已达4000余辆，无一出错，使顾客真正体验到友谊“头等舱”式的代驾服务，同时，为使友谊的特色服务丰富和延伸，他认真执行企业高端服务标准，微笑接待每一位顾客，用规范语言和标准的普通话接听每一位顾客的预约来电，按照顾客所需给顾客提供最佳的取车地点，尽可能缩小顾客的等候时间，更加便捷、安全的为顾客提供“芯对心”式服务，两个月时间获得顾客表扬10余次，被大家亲切的誉为“微笑泊车使者”。
    三、当好企业安全卫士，创造平安和谐环境
    随着友谊强势发展，前来友谊购物顾客的日益增多，月平均车流量达到近2000辆，部分盗窃分子将目标转移到了高端百货停车场，商厦周边车场丢失车内财物、丢失车辆事件频发，场院车辆的安全保障和安全防范工作也愈来愈严峻。面对新的问题，田大伟根据场院环境建立了“泊车网格化”机制，一方面增加院内布控点，增加巡逻次数；一方面强化人员警戒意识，强化责任到人。2009年12月2日，一个小偷来商厦盗窃车辆内的财物，他发现后，迅速安排人员布控，监视可疑人员动向，待犯罪分子实施盗窃行为时能够及时发现将其擒获，及时报警，当其打开顾客车门进入车内进行盗窃时，他一声令下集合正门所有队员机智的将该男子围堵在车内，使其已经无力反抗、人赃俱获。当警察和顾客赶到时对他的勇气和智慧进行了肯定，称赞了不费任何力气成功将其擒获的机智手法。充分体现出商厦周密的安全网络以及他极高的安全防范意识和敢冲敢拼的作风，对一些仍对我商厦有不正当企图的不法分子起到了震慑作用，然而当顾客拿出重金酬谢他时，却被他婉言谢绝了。顾客随后送来了一面锦旗，锦旗上绣着“忠于职守 见义勇为”8个字，充分说明了礼宾队这种精神得到了社会的高度认可，搭建起与顾客零距离沟通的桥梁。
    成绩只能代表过去，在今后的工作中，田大伟将以更高的标准严格要求自己，使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高，在岗位上勇于大胆创新，在管理上力争上游，通过自己的标兵作用，带领团队实现发展，为构筑和谐天津，打造百年一商，铸就百年友谊做出新的更大的贡献。