员工天地

    王瑞平同志，中共党员，大学本科学历，助理经济师，现任天津一商友谊股份有限公司友谊商厦副经理兼天津市一商友谊大港店有限公司执行经理。他凭着忠诚党的事业、不负企业领导厚望和员工重托的责任心，带领全体干部员工，抢抓机遇、睿智创新，实现跨越发展，闯出了一条独具友谊大港百货特色的发展之路，2009年实现销售2.7亿元，利税3000万元，员工年均收入达5万余元，安置就业780余人，社会效益、经济效益双双实现新突破。在他的带领下，企业先后荣获“全国商业服务业先进企业”、“天津市商务系统先进党组织”、“天津市重合同守信用单位”、“天津市十五立功先进单位”等多项荣誉称号，被国家商务部命名为“达标百货店”；他本人荣获天津市人民政府颁发的“天津市消防安全先进个人”荣誉称号，并当选为天津市大港区第八届、滨海新区第一届人民代表大会代表。
    作为一名优秀的企业经营者，他带领大港百货班子成员及全体员工，充分发挥友谊品牌、人员、管理、服务、环境和文化六大优势，按照高级时尚百货店的发展要求，秉承友谊精准管理、惬意式服务经营理念，紧扣滨海新区跨越式发展脉搏，与国内外商业发展趋势快速融合、接轨，使企业迸发出强劲发展态势，焕发出巨大活力。
    一、加快品牌调整，提升品牌创效能力。
    在品牌调整上，王瑞平坚决推行企业确定的“提高品牌标准、供应商标准、品类价值标准，保证地域性创利模式”调整思路，紧紧围绕高级时尚百货店的经营定位，依据当地消费市场走势，借助友谊影响力审时度势，果断实施品牌经营战略，坚定不移的加速引进世界一线及国际著名、国内知名品牌，精心遴选商品与品牌的成熟组合，使友谊大港百货经营品牌全面升级提档，规模、品类不断做强、做精，成功实现了由传统百货店向高级时尚百货店的蜕变，成为引领区域时尚潮流的风向标，得到了全区消费者及社会各界的广泛好评。2008至2009年度，调整品牌378个，调整面积15366平方米；提升扣率品牌202个，培育年销售百万以上品牌63个，千万以上品牌1个；现拥有世界一、二线品牌50余个，国际著名品牌200余个，国内知名品牌120个，形成了中高档品牌的强势组合。
    经过连续多年持之以恒的大规模理性调整和品牌形象重塑，企业销售规模迅速壮大，经营质量不断提升，社会信誉度显著提高，经济效益大幅飙升，有效激活了当地高端消费市场，带动区域消费理念不断更新，成为国内外优质品牌纷至沓来、争相进入的首选地以及周边商家学习效仿的新典范。
    二、加强层级培训，提高员工素质，提升企业核心竞争力。
    王瑞平十分注重提升员工队伍素质建设，亲自组织中初级管理人员参加提高综合能力及管理技能技巧的专题培训，传授经验，指导工作。按照“用什么学什么，缺什么补什么”的原则，采取全方位、多渠道、多层面的培训手段，持续组织开展“企业实用知识大讲堂”、商品知识讲座、陈列师培训、安全知识培训、礼仪培训、服务演练、技能比武、应知应会考核等各类培训，工作人员参加率均达100%，有效提升了全员综合素质和能力水平，培育出大批专家式管理人才、专业化优秀卖手、技能型服务标兵，有效地调动了广大员工“比贡献、创佳绩”的积极性，形成了人才辈出的良好局面。
    他还将关心员工生活、改善工作环境纳入企业文化建设体系之中，以其高度负责、严谨扎实、率先垂范的工作作风感染并鼓舞着整个团队，员工思想水平随之迅速提升，企业凝聚力不断增强，实现了经济效益持续增长。
    三、强化管理，落实责任，提高管理质量。
    按照一商友谊“想象的空间就是发展的空间”的发展理念和“制度大于总经理”管理原则，王瑞平以“干事业就应有一股冲劲、闯劲，既定的奋斗目标一定要实现”的坚定信念和豪情壮志，从细节管理上抓起，“做正确的事、正确的做事、持之以恒的做事”，在经营服务管理理念和模式创新上，着眼于同行没看到、没想到、没做到、看不到、想不到、做不到的细节环节，实现了管理制度化、操作程序化、标准规范化，建立并完善了《重点工作汇报制》、《捆绑责任制》、《全员岗质审核月排名制》等十余项规章制度。他按照认真用心工作和自问自省的工作要求，严于律己，真正做到敢抓敢管，率先垂范，严格执行，全面落实。同时，加强对各级管理人员在思想意识、工作标准和工作质量等方面的检查和督导，坚决杜绝“无思路、无能力、无作为”的干部。
    四、深化“有芯”服务，提升服务质量，打造服务亮点。
    不仅让顾客消费满意，更要让顾客精神愉悦，是友谊高端百货群孜孜不倦的追求。随着滨海新区的迅猛发展，众多国内外同业入驻大港区，形成了区域消费新格局。王瑞平及时捕捉信息，准确把握市场走向，秉承友谊服务理念，培养全员树立大服务意识，高标准实施微笑服务、礼让服务、站立式收银、双手递物、鞠躬致谢、温馨提示及接待顾客规范用语5句话、3米微笑、1米问候等友谊特色“有芯”服务，创新推出“一对一”专享服务、目标顾客销售法、接力式服务法，推广名片式服务、增加泊车员叫车服务、销售贵重商品使用“白手套”递送、化妆品增加湿巾消毒、服装配衬服饰、模特更衣遮挡围裙、移动试衣架、试衣间后视试衣镜、营业期间清洁卫生使用白手套等一系列特色服务，完善服务细节，打造服务亮点，提升顾客满意度，成功营造出家庭式亲情服务的购物氛围，得到消费者及社会各界的一致好评，被誉为大港地区商业服务第一形象窗口。
    五、以诚信为根本，培育忠诚消费群体。
    王瑞平认真推动落实“以创效为中心，强化质量和信誉建设”的工作要求，坚守行业自律精神，坚持以诚实守信的原则作为商业服务标准和根本行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律法规，本着诚信为本、经营为先的原则，一切以顾客需求为出发点，以维护消费者合法权益为核心，以质量、安全、公平、诚信为重点，使企业开业五年多来从未发生重大服务事故、质量事故和投诉事故，实现了“零投诉”的良好信誉，多次荣获天津市人民政府颁发的“守合同重信用单位”、“价格计量信得过优秀单位”、“中国消费者协会诚信单位”及“明码标价示范单位”等荣誉称号，在广大消费者心目中树立起了诚信的企业形象，成为区域商业零售业中最具诚信的服务型企业。
    凭借高品质的商品、人本为先的服务和以人为本的经营理念，友谊大港百货赢得了一批稳固、忠诚的顾客群，通过开展VIP会员降限招募、VIP积分回馈赠礼、VIP会员专属折上折等活动，使友谊大港百货VIP客户猛增，目前总量突破30000余人，其中固定群体消费高达65%以上。
    六、树立高度的社会责任意识，尽职履责。
    王瑞平在担任人大代表期间，认真履行人民代表的权利和义务，本着对社会、对人民群众高度负责的态度，积极向人大、人代会、政府提出提高居民小区美化、绿化标准，规范商业门面牌匾等合理化建议和意见十余项，均得以解决和回复，充分发挥了人民代表为人民群众办好事、办实事、谋福利的应有作用。得到了相关部门的高度重视和人民群众的一致好评。
    随着滨海新区的快速发展，王瑞平将继续以高度的责任感和使命感尽职履责，以2010年友谊大港百货改版升级为契机，继续巩固和扩大大港百货在滨海新区大港地区的优势和龙头地位，带领全体干部员工严抓管理、细化服务、加速调整、创新营销，咬定目标，奋力拼搏，实现大港百货更大突破。