员工天地

    友谊名都男服商场休闲组现有员工77名，其中女员工74人，占员工总数的96%，是一个平均年龄26岁，以女青年为主体的创效班组。班组经营国内外知名男装品牌22个，总经营面积760平米。近两年来，面对国际金融危机的不利影响，她们紧紧抓住天津滨海新区纳入党中央“十一五”规划，市委市政府加快推进滨海新区开发开放和一商友谊大力实施滨海发展战略的难得机遇，积极借助友谊高端百货群独有的资源共享优势，将发展目标牢牢锁定在创建精品团队，打造滨海新区形象最好、规模最大、组合最佳的高档休闲品牌集合体上。为满足滨海新区高端消费需求，她们充分发挥自主优势，大力引进与友谊名都高档百货店经营定位相匹配的国内外知名品牌，不断深化精致管理和“有芯”服务内涵，取得了经营规模持续扩大、经营效益显著提升的骄人业绩。2008年实现销售2825万元，利润586万元，分别同比增幅达43%和49%。今年1-11月份，她们再接再厉，再创销售、利润同比增幅35%和36%的佳绩，牢牢占据天津滨海新区高档男装消费市场的制高点。
    一、以营销风暴抗击金融风暴，创造逆市上扬的强势热浪。
    2008年爆发的国际金融危机持续蔓延，对百货零售市场形成了巨大的冲击。面对市场日渐疲软和消费者信心受挫，友谊名都男服商场休闲组积极响应市委“保增长、渡难关、上水平”的战略部署和商厦党委“坚定信心、保证发展、提高素质、寻求突破” 的发展要求，创新推出“抢在先、做在前；力度大、款式全；聚人气、创丰年”的工作思路，打出“活动不断、形式多变、亮点百出、神奇出现”的营销组合拳，将营销活动和旺销强势贯穿每一天，以周周有主题、日日有活动、天天都精彩的营销风暴抵御全球金融风暴，抢得了市场竞争的主动权，赢得了逆市上扬的先决条件。
    4月份推出大型VIP专享活动，阿迪达斯、浪肯等运动休闲品牌首次七五折再赠好礼，耐克首次满200减50，受到消费者欢迎，3天实现销售60.2万元，同比增幅137.47%；应广大VIP会员的要求，9月份再次推出VIP专享活动，4天实现销售80.78万元，同比增幅287.43%。在营销活动中，通过扩大销售不断增加班组毛利，不仅极大地提高了班组销售业绩、提振了供应商的经营信心，而且消费者也获得了实实在在的优惠，开创了班组、供应商和消费者三赢的局面。
    二、以“有芯”服务增强顾客信心，加快提升终端交易水平。
    2009年，友谊名都男服商场休闲组全体员工始终坚持“以创效为中心”的工作思路，严格按照市场经济的发展规律和企业整体发展规划进行品牌调整，坚持高端品牌特色定位，不断加快调整速度，加大新近品牌引进力度，深化班组文明建设，强化组员综合素质，如今呈现在顾客面前的是一支更高品质、专业化、知识型，并且具有超强创新力，全面发展的优秀团队，在企业快速发展中发挥着重要的作用，成为天津滨海新区商业服务窗口的一道独特的风景线。
    在开展“建功立业”活动以来，全体员工从我做起，人人争当示范岗，人人都是宣传员，创新推出岗位“有芯”服务，提升服务接待五句话、3米微笑、1米问好、双手递接票款、鞠躬致谢、一杯水等友谊特色服务标准，先后涌现出“微笑天使”、“服饰搭配小行家”、“休闲顾问”等服务能手。在经营中，锁定VIP高端客户和集团客户，实现销售占比超过40%，有效促进了品牌业绩的不断提升。其中浪肯品牌比去年同期增幅30%，耐克比去年同期增幅32%，乐斯菲斯品牌比去年同期增幅76%等。在09年国庆来临之即，休闲组积极组织各品类畅销货源，抢抓有利时机，以精心布置的品牌形象吸引了大批消费者驻足，对于购买批量的顾客送货上门不计报酬，赢得顾客的赞赏和信任。
    为了进一步提高全员特色服务能力，休闲组坚持把自然、舒适的人本文化元素融入到服务管理的全过程，不断创新、完善服务人性化亮点。一是推出固体小包装饮料，延伸一杯水服务；试衣间配备服装，方便顾客搭配，实现连带销售。二是进一步加强全员各项技能培训、班前会案例分析、售卖技巧相互交流等活动；三是定期举行技术大比拼、销售竞赛等丰富多彩的班组文化活动，提振状态，调动创效激情；四是美化卖场环境，增设鲜花、喷香，营造养眼环境。充分发挥“建功立业”独特的示范作用和带动作用，满足顾客的多元化需求。
    三、以精确管理提升团队合力，为经营创效提供强有力保障。
    1.班组结合自身特点，推出制度考核“6+1”工作法。建立完善六项管理机制，即：
    （1）当日最低销售指标预警机制，确保每日销售跟上进度；
    （2）捆绑销售责任制，班组长捆绑到品牌，服务品牌，服务创效；
    （3）管理问责机制，使管理一竿子插到底，出现问题一追到底，对待问题做到“视而必见、见而必管、管而必快”；
    （4）班组每周工作计划制，使各班组工作更具科学性；值班主任点评机制，进一步夯实了基础管理；
    （5）每月案例分析机制，及时分析工作中的不足，吸取教训，借鉴经验；
    （6）班组货品挑单检查制，确保货品丰满度和备齐度。
    全面推行一个考核办法，即：班组人员量化考核办法，进一步规范班组人员行为，确保制度落实。
    通过“六制、一考核”的有效实施，细化了各项工作程序，提升了全员的岗位责任意识和工作落办质量，促进了经营业绩的全面提升。
    在管理中，休闲组注重发挥品牌店长作用，定期召开店长恳谈会、交流会，倾听她们对班组经营、管理和服务等方面的合理化建议，凝聚店长智慧和力量。品牌店长都积极调整库存数量，争取品牌最具影响力的营销活动，确保供应商每周送货两次，保证充分的货源优势。及时与老顾客保持联系，作好顾客档案与其保持及时沟通，保障了固定客户群的忠诚度和稳定性。同时加强市场调研，把握流行动态，主任经常带领店长利用业余时间到同品类店进行调研、考察，在商厦VIP回馈日之际推出了超大规模、空前力度营销活动，刷新组内销售新记录。
    展望未来，友谊名都男服商场休闲组将充分发挥自身的巾帼主体优势，不断打牢“建功立业”基础，立足高端，抢占滨海，永葆青年团队本色，全力以赴为滨海新区建设，为天津商业更好更快发展再立新功。