一商党建

感恩于心  回报于行

    刘欧是一名优秀的青年共产党员，她时刻用党员先进性考核自己、鞭策自己，“我是党员，向我看齐”的先锋作用是他的工作标准。工作中想在前、做在前，用自己的实际行动去带动、去回报、实现激情循环，实现成果突破。
    “上标”标准，“做足”管理
    2011年是友谊成果突破年，“上标”、“做足”是商厦服务、管理工作两大主题，按照党委经理室年初工作计划，她积极主动去落实，按照“管理做减法”的方式，认真查找服务管理体系中存在的不足，围绕环境上标、管理上标、服务上标以及“一会两表”等工作要求，创新工作思路，先后制定《保洁操作管理上标标准》、《现场管理上标标准》、《班前会上标标准》、《尊享服务上标标准》等管理制度，建立《服务管理月报》，搜集客户管理改进需求76项，人员管理45项，规范服务管理表格23个，为实现商厦CRM管理系统运行奠定体系基础。结合赴英考察学习成果，她积极组织队员学习先进经验，改进场院清洁方式，将“扫”改“刷”，彻底清理场院常年积尘，为顾客搭建更佳良好的购物环境。为进一步发挥商厦内媒作用，进一步完善友谊直播间的编排，增加健康宝典、每日笑吧、艺海拾贝等自选栏目，有效提高栏目的趣味性与教育性。按照商厦“创、比、学、赶、帮、超”六大阶段工作目标，组织友谊六店两台进行全员技能大练兵活动，并开展两台服务技能PK赛，树立岗位标杆，有效提高两台窗口服务形象与技能。同时通过有效开发和维系VIP会员，1—5月份实现会员总量增加9000多人，提单销售达到8800多万元，全面实现商厦既定指标。
    练就“功夫”，实现“精”“赢”
    自5月16日调入商厦男服商场担任支部书记，她快速进入角色，按照频繁管理的指导思想，做足功课，逐个品牌、逐个人员进行情况了解，掌握人员配置、待遇、业绩、特点、价值等情况，做到人员管理精准、精细。为实现双过半任务指标，结合男服商场销售特点，围绕“如何提高进店率，提高集团销售”主题，组织部门全体店长召开座谈会，总结归纳合理化意见30多条，为充分调动全员销售激情，提高售卖技能，奠定“赢”的思想基础，在部门一把手的带领下，圆满完成5月份利润指标，同比销售后起直追实现有效增长。
    心怀感恩，激情无限
    友谊对于刘欧来讲不仅仅是企业的代名词，更是“大家庭”的象征。友谊给了她学习、成长、成熟的机会，友谊给了她广阔的价值发展平台，友谊给了她幸福与快乐，她感恩，她用真情去回报，牢记企业“创效”经营宗旨，不计得失，积极奉献，处处以企业利益为重，每当闭店后顾客投诉未解决完，她都主动留下，直到妥善解决为止；在商厦历次营销活动期间，为让每天最后一个顾客都能得到尊享服务，保证企业商誉，她总是和服务台队员最后一个离店；为确保商厦管理制度得到贯彻，保证高层签到、签退准确无误，她每天逐个核对、逐个检查。她真情的爱友谊，感恩友谊，她要用实际行动去回报企业，去回报那份“大爱无边”。